Ben ik Tevreden?

BiT Gesprekslijst - Op Maat

De BiT Gesprekslijst – Op Maat wordt ingezet bij cliënten die zich goed kunnen uitdrukken met woorden. Aan de hand van gespreksonderwerpen voeren professional en cliënt een gesprek over de ervaringen en tevredenheid van de cliënt. Samen gaan ze op zoek naar dat wat voor de cliënt van belang is. De gespreksonderwerpen worden ter plekke afgestemd op het persoonlijke leven van de cliënt.

Het gesprek wordt gevoerd over 9 thema’s. De cliënt kiest samen met de begeleider tenminste 3 thema’s waarover hij of zij uitgebreid in gesprek wil. De overige thema’s worden kort besproken.

Na het gesprek worden er per gespreksonderwerp waarderingen gegeven van zeer ontevreden tot zeer tevreden. Ook worden er acties geformuleerd: wat gaat er al goed en wat kan beter? Op die manier ontstaan er vanuit het Ben ik Tevreden?-gesprek concrete handvatten voor verbetering. De acties kunnen tevens als input gebruikt worden voor het formuleren van doelen in het ondersteuningsplan.

Om de onderwerpen te visualiseren kunnen hulpmiddelen als picto’s, een waaier met illustraties, smileys of foto’s worden gebruikt. Ook kan het gesprek gevoerd worden tijdens andere activiteiten, bijvoorbeeld tijdens het koken of een wandeling.

BiT Gespreksspel

Om het Ben ik Tevreden?-gesprek op een aansprekende en laagdrempelige wijze te kunnen voeren kan gebruik worden gemaakt van het BiT Gespreksspel. Dit spel is samen met medewerkers en cliënten van Pluryn en Aveleijn ontwikkeld.

Het spel bestaat uit een compact spelbord en diverse ondersteunende middelen voor het gesprek, zoals gesprekskaartjes met afbeeldingen. Ook is er een digitale versie beschikbaar in BergOp, met onder andere smileys en animatiefilmpjes per domein.

Het analoge spel en digitale spel kunnen samen, maar ook los worden gebruikt.

BiT Observatielijst - Op Maat

Voor cliënten die zich verbaal niet goed uit kunnen uitdrukken is de BiT Observatielijst – Op Maat ontwikkeld. Deze lijst wordt gebruikt bij cliënten die zelf niet in de gelegenheid zijn een eigen waardering te geven over kwaliteit van bestaan. Twee personen die de cliënt goed kennen, liefst een begeleider en iemand uit het persoonlijke netwerk, maken ieder een inschatting van de tevredenheid van de cliënt. Vervolgens gaan zij in gesprek over de verschillen die naar voren komen.

De BiT Observatielijst – Op Maat bestaat uit 9 thema’s. De twee betrokkenen kiezen voorafgaand aan het afzonderlijk invullen gezamenlijk tenminste 3 thema’s die op dit moment belangrijk zijn in het leven van de cliënt. Deze thema’s worden aan de hand van ongeveer 4 vragen per thema ingevuld en in het gesprek uitgebreid besproken. Bij de overige thema’s worden 1 of 2 vragen ingevuld en deze worden kort besproken in het gesprek.

Per thema worden er acties geformuleerd: wat gaat er al goed en wat kan beter? Op die manier ontstaan er vanuit het Ben ik Tevreden?-gesprek concrete handvatten voor verbetering. De acties kunnen tevens als input gebruikt worden voor het formuleren van doelen in het ondersteuningsplan.

BiT Klein Kijken – Observatielijst EMB

Voor cliënten met een ernstige meervoudige beperking (EMB) is er een aparte observatielijst ontwikkeld, BiT Klein Kijken, die aansluit bij de leefwereld van deze cliënten. Net als bij de BiT Observatielijst – Op Maat maken twee personen die de cliënt goed kennen een inschatting van de tevredenheid van de cliënt. Vervolgens gaan zij in gesprek over de verschillen die naar voren komen.

BiT In Eigen Huis – Gesprekslijst

Voor cliënten die ambulante ondersteuning krijgen is een gesprekslijst BiT In Eigen Huis ontwikkeld, gebaseerd op onderwerpen uit de Zelfredzaamheidsmatrix (GGD Amsterdam, 2017) en de levensdomeinen van Schalock. Professionals kunnen samen met cliënten die ambulante ondersteuning krijgen in gesprek gaan over thema’s die voor de cliënt relevant zijn. De ervaringen van de cliënt worden in beeld gebracht: hoe tevreden is de persoon over zijn/haar relaties, werk en huisvesting? Bij elk onderwerp is er ruimte om op te schrijven wat goed gaat, waar nog ruimte is voor verbetering en waarbij hulp uit het (in)formele netwerk gewenst is. Ook is er een richtinggevende vragenset beschikbaar die kan ondersteunen bij het voeren van een dialogisch gesprek.

Aanvullende modules

Module Zorgrelatie

Aanvullend op de BiT Gesprekslijst – Op Maat of BiT Observatielijst – Op Maat nodigt de Module Zorgrelatie uit om in gesprek te gaan over de tevredenheid met de relatie tussen cliënt en begeleider(s). De module bestaat uit vier gespreksonderwerpen die samen een goed beeld vormen van de tevredenheid over de zorgrelatie. Ook kunnen twee acties worden ingevuld: wat goed gaat, en waar nog ruimte is voor verbetering.

Module Werk en Dagbesteding

Om meer inzicht te krijgen in de tevredenheid van de cliënt op zijn/haar werkplek of bij de dagbesteding, kan de Module Werk en Dagbesteding worden ingezet in aanvulling op de BiT Gesprekslijst – Op Maat of BiT Observatielijst – Op Maat. Per levensdomein van Schalock wordt het gesprek gevoerd over twee thema’s die specifiek gaan over de situatie op het werk of de dagbesteding. Ook kunnen per levensdomein de twee acties worden ingevuld.

Module Epilepsie

Voor cliënten met epilepsie kan de aanvullende Module Epilepsie worden ingezet. Hiermee wordt in 7 vragen de tevredenheid rondom de begeleiding bij epilepsie in kaart gebracht. Deze module kan worden ingezet ter aanvulling op de BiT Gesprekslijst – Op Maat of de BiT Observatielijst – Op Maat.

BiT Lijst voor Belangrijke Ander

De BiT Lijst voor Belangrijke Ander helpt om inzicht te krijgen in de tevredenheid die betrokkenen uit het persoonlijke netwerk van cliënten ervaren rondom de geboden zorg. In deze vragenlijst, bestaande uit 9 vragen, kunnen betrokkenen aangeven hoe zij de zorg aan hun naasten ervaren. Daarnaast kunnen acties, over wat goed gaat en waar verbetering mogelijk is, ingevuld worden.